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【电诉宝】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

  (网经社讯)近日,国内知名网络平台“(接到用户别样秀科技有限公司旗下“”称其疑似售假,平台拒绝售后和赔偿。(详见网经社专题:“别样海外购”被指拒绝履行三包义务售后态度恶劣)

  7月25日,广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个,21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重,严重怀疑该包袋的真伪,故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案,黄女士表示不合理不接受后,别样海外购拒绝提供退货退款售后服务,无视消费者的意愿与权益,严重损害了黄女士的利益。黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  从网经社(了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,该公司成立于2017年7月20日,位于上海市浦东新区,法定代表人为吴欣。据官网显示,“别样海外购”称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

  根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、、熊猫生活、考拉海购、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊86mallFeelunique、行云货仓、海淘1号Bonpont海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

  此外,“电诉宝”受理用户显示,2022年上半年“别样海外购”还存在网络售假、退款问题、发货问题等问题。

  5月27日,省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月26日在别样海外购平台购买Yeezy Adidas 鞋一双,商品全新未使用,闲置八个月后挂在95分平台进行出售。平台告知经验查商品为假货并扣除68元保证金和50元运费。后张女士在平台付费鉴别,结果依旧为假货,与别样沟通该事宜后,对方以“不接受得物鉴定”为由拒绝提供售后。张女士表示,该平台侵犯其知情权(即《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。),她的诉求是退一赔三并赔偿损失。

  5月17日,省陈先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月6号在别样APP网购买了一个手镯,品牌为LE GRAMME,价值3270元。3月31日显示商品到国内开始清关,如今5月17日,商品还在清关,并且无法给予陈先生具体能发货的时间。陈先生不想一直等下去,所以希望市场监管能让别样APP退款。

  陈先生表示2个多月的等待就不说了,疫情原因也能理解,但是陈先生的诉求是退款,因为货物卡在海关了,陈先生也没有收到,不存在退货问题。陈先生表示别样APP霸王条款,不给退款,又不给发货,也不告知具体能发货的时间,只有无止境的拖。

  根据消费法第二十五条规定:经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品七日内退货,且无须说明理由。陈先生认为别样app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益,违反了消费法第二十五条规定。并且规定霸王条款,损害消费者的利益,陈先生表示忍无可忍,希望市场监管让别样APP给他退款。

  4月23日,省陶女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年3月12日在“别样”app购买蔻驰手镯两只,因疫情原因物流停滞至4月底,多次联系请求更换快递未得到回复。此商品现降价100元,收不到货也不能退款更加无法退差价,极度影响消费者权益,请求处理。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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